El Ecommerce de servicios va de la mano con la transformación digital de los negocios en el mundo. El consenso de las consultoras de tecnología indican que la adopción de herramientas digitales en los negocios se ha acelerado a tal punto que muchas tecnologías han llegado a sus metas pautadas a 5 años en los últimos 6 meses.
El mercado de capitales ha sido sostenido por el desempeño de las empresas tecnológicas más grandes (Google, Amazon, Apple, etc) y la gran competencia por la atención de los clientes se libra en servicios de publicidad como Facebook Ads o Google Adwords.
El cliente se ha digitalizado y esta tendencia continuará de forma acelerada el próximo año. Por todo esto es fundamental que las empresas digitalicen sus negocios para poder llegar a estos mercados y clientes cada vez más tecnológicos.
Del eCommerce de productos al eCommerce de servicios
Cuando se habla de eCommerce, todos pensamos en Amazon. Realmente un pionero en la comercialización digital y gran referente de las ventas en línea.
Prácticamente en Amazon se puede conseguir cualquier artículo físico, comprarlo y esperar en la comodidad de nuestras casas a que llegue. A partir de Amazon y el desarrollo de su modelo de negocios el auge de tiendas de productos físicos online creció exponencialmente y ha influenciado la forma de comprar de esta generación.
Todos hemos comprado artículos en plataformas como Amazon, Mercado Libre y más recientemente Rappi, pero ¿Dónde podemos comprar servicios online?.
Las empresas de servicios tienen por delante un océano azul de posibilidades ya que a diferencia de los productos físicos y de descarga digital, el sector servicios está aún en proceso de digitalización.
¿Por qué un eCommerce de servicios?
Si hoy tienes una empresa de servicios y no has contemplado incursionar al mundo digital a través del desarrollo de un eCommerce, estás perdiendo la oportunidad de llegar a nuevos clientes y mercados. Digitalizar tus servicios te permite capitalizar ventajas competitivas y diferenciarte de tus competidores.
Al colocar tus servicios de forma digital puedes llegar a más clientes potenciales, atendiendo efectivamente sus requerimientos y sin necesidad de tener reuniones presenciales, en muchos casos todo el insumo y entregables son digitales y lo más importante es que multiplicas tu capacidad de atención de clientes, lo que aumentará tus ingresos facturados.
Entra a la era digital de la mano de una plataforma especializada en la comercialización de servicios de forma online, no necesitas conocimientos técnicos, desde el primer día puedes promocionar e interactuar con tus clientes en Internet. Nunca fue más fácil y accesible tener tu propio eCommerce de servicios. Algunos beneficios son:
1.- Reduce costos. Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico, pues permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago de renta del local, servicios, sueldos, etcétera. También es más económico porque al anunciar sus productos online, están haciendo publicidad por Internet, el cual es un medio de promoción más barato que la publicidad la cual se utiliza en medios de comunicación tradicionales.
2.- Genera lealtad con los clientes. No existen muchas empresas que ofrezcan una buena experiencia de compra electrónica, incluso todavía hay miles que no tienen presencia en línea. Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos, buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, así como las diversas opciones de pago principalmente.
3.- Atención y Garantía de Satisfacción Total. Los sitios de e-commerce conocen la importancia de la atención al cliente y saben que en la mayoría de los casos hasta no ver o tocar un producto es como se toma la decisión final de compra, por ello cuenta con un chat para asesorarte durante la elección del producto, así como una Garantía de Satisfacción Total, en la que los clientes tienen 30 días después de que les llegue el producto para devolverlo y pedir el reembolso de su dinero si los artículos no cumplieron con sus expectativas. Si un cliente está satisfecho con su experiencia de compra del algún producto seguramente regresará al sitio y hará su recomendación a través del “word of mouth”.
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