Cuando desarrollas un negocio basado en Internet, tu valor más importante, además de tu capital, son los datos que puedas llegar a recopilar de los usuarios y potenciales clientes.
Recolectar datos te brindará una perspectiva más clara sobre el flujo de comportamiento de los usuarios cuando navegan por la página web de tu negocio.
Qué buscan, cómo lo buscan y cuánto tiempo invierten en eso, arroja información de relevancia que te pudiera ayudar para optimizar ciertos contenidos u oferta comercial, todo con el objetivo de lograr una deseada conversión.
Recolectar datos no solo se basa en aquellos más conocidos como datos personales, también hay otros relevantes cuya recolección se origina por medio de diferentes herramientas que se encargan de rastrear todo lo que los usuarios hacen en una determinada web.
4 razones para recolectar datos de los consumidores de tu ecommerce
Muchos beneficios están asociados con la recolecta de información de los consumidores, y es que en general, es importante tener una idea clara de lo que ellos buscan, ya que así podrás satisfacerlos y a cambio generar más ingresos para tu e-commerce.
Otras razones incluyen:
Conocer en qué está fallando
Al recolectar datos sobre los consumidores, podrás saber qué servicios necesitan, cuáles les gusta, por qué abandonan tu e-commerce sin comprar ningún servicio y las temporadas en las que verás más clientes en el año.
Basado en esta información, podrás planear campañas de marketing dirigidas a un público específico, como por ejemplo; mandar regalos por sus cumpleaños, descuentos en días especiales o alertas de servicios que les podrían interesar.
Crear una experiencia personalizada
Se estima que el 72% de los consumidores solo interactúan con mensajes personalizados, según SmarterHQ. Para agregar un toque personal, debemos tener en cuenta que servicios compran frecuentemente y por qué. Además, los consumidores desean recibir descuentos personalizados o mensajes con sugerencias que se asimilan a lo que ellos les gusta.
Generar mayor satisfacción a tus clientes
Se encontró que el 68% de los visitantes de tu página web tienden a abandonarla sin antes comprar de tus servicios ya que no les gustó el servicio al cliente. Utilizando canales como los chats en vivo, emails o llamadas en vivo, puedes conocer en que fallo tu negocio, y atacar el problema rápidamente.
Retener tus clientes en tu página web
Al recolectar datos sobre tus clientes, podrás conocer sus patrones de gastos y el comportamiento que tengan mientras utilizan tu página web. Con esta información podrás mostrar los servicios de acuerdo a lo que ellos suelen gastar, una manera muy efectiva para retener a tus clientes.